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根据虹口区的说法，排除辖区内的危险建筑只花了一个小时。新当选的90后欧洲第二社区委员会主席郭炎正面临台风“安倍”的考验。然而，随着对居民区的日常访问的积累，居民委员会对其管辖范围内的一切了如指掌，并迅速列出居民名单和需要搬迁的家庭数量。欧阳路街召开台风紧急会议后，欧二居委会立即上门与相关居民沟通，仅用一个小时就完成了相关居民的转移安置。

欧洲二号住宅区有800多户人家和2300多名居民，但居委会只有五名工作人员。如何“对一切了如指掌”？

在线和离线全面服务

“你好！我来自欧洲第二社区委员会。你预订的轮椅贷款已经为你保留了。你什么时候来取它？”沈皛通过“公民云”手机应用程序的“全天候访问”部分预约从居委会借轮椅，很快他就接到了回复电话。对此，沈皛满意地说:“太方便了！轮椅的数量是有限的，过去我经常去居委会看看是否能借走。现在，手机预订可以在过去获得。”

该区居委会工作“全岗位通讯2.0版”发布以来，已有213个居委会“移入”手机，61个政务服务咨询和预约事项可在网上办理。居民可以在不拜访居委会和会见工作人员的情况下完成事情。

居民们做事很方便，所以他们不必时不时地逃跑，那么居民委员会的工作人员会不会“藏”在他们的手机里呢？事实上，在各个社区，居民更经常见到居委会的工作人员。“很多事情都是在手机和电脑上处理的。但是，如果你关心居民，了解居民的需求，你就必须相互面对。”欧洲第二住宅区党支部书记刘告诉记者。

由于流动性大，外来租房者的管理一直是各居住区工作的难点。但是现在，“全岗位准入2.0”让居委会工作人员从一些事务中解脱出来，给他们更多的时间去访问居民区。居民委员会清楚地知道哪些住户已经搬走，哪些建筑物有新的住户，并立即进行后续访问和登记。

在线“全岗位准入2.0”，线下居委会工作人员访问，成为居委会改进服务的两大法宝。

居民愿意参与社区事务

居委会的服务越来越贴心，居民的满意度也在不断提高，这就逐渐催生了住区治理的“第三大宝藏”。欧洲第二住宅区党支部书记刘说:“社区治理可以越来越好，志愿者也可以做出贡献。”

在欧洲二号住宅区，有像吉祥路塘这样的老式小巷，有建于70年代和80年代的老式公房，还有许多新建的商品房甚至商业建筑。辖区内有超过三个人:更多的老年人，更多的困难人群和更多的外来租房者。

如何动员居民参与社区自治成为居委会工作中的一个重要“话题”。起初，居民委员会动员党员和居民挖掘所有党员的特长，让他们在社区活动中展示自己的长处。居民陈干喜欢在社区里散步。如果他看到任何不文明的行为，他会指出来，并及时制止，居委会将推出陈干成为一个志愿者，为群众预防和治疗。现在，每天早晚都可以看到陈干在社区巡逻。他说:“我希望通过我的努力，能有更多的人加入志愿者队伍，共同为社区建设做出贡献。”

邹雅娟原本是文明交通路口的志愿者。在过去的两年里，由于身体原因，她的腿动了手术，不能长时间站在路边，但她坚持做志愿者。为此，居委会要求有经验的邹阿义“转岗”负责文明交通路口志愿者义务活动的管理，每天协调安排志愿者的值勤时间和值勤地点，确保每个路口的安全畅通。

欧洲二区居委会合理有效地发挥志愿者的作用，促进服务的正常发展，让志愿者实现自我价值，增强服务的成就感。这种方式吸引了越来越多的居民加入社区自治。今天，在欧洲二号居住区有五个志愿者小组，总共有近100名社区志愿者。

《欧洲二号住宅区》反映了该地区许多住宅区的治理现状。正是由于“全岗位沟通2.0版”这一创新模式，居委会干部才能更近距离地面对面服务社区居民，这也激发了更多居民的自治热情，让越来越多的社区变得更加温柔美丽。